Як наразі змінюється контент у воєнний час

У довоєнний час ми могли поділити комунікацію на сторінках бренду на три напрями: брендовий (інформація про компанію, товари, послуги, акції, заклики до купівлі), фановий (жарти, цитати, ситуативи), інтерактивний (конкурси, вікторини, шаради й т.д.)

Експерт Зоя Лобод рекомендує, наразі необхідно змінити брендовий контент на соціальний. Тепер варто фокусуватися на позиції компанії в сучасних реаліях, її волонтерській діяльності, як вона підтримує працівників і т.д. Варто повідомляти, як компанія зараз працює, який товар є в наявності, але край необхідно змінити подачу таких текстів: замість меседжів «тільки сьогодні», «купуйте тільки у нас», розповідайте, що «кожні 10-20% з покупки ви направляєте на допомогу постраждалим від військових дій».

Фановий матеріал краще перетворити на підтримувальний. Важливо давати емоцію, завдяки якій клієнт зможе зрозуміти позицію вашої компанії. Це можуть бути афірмації, жарти воєнного формату (якщо вони доцільні), ситуативи, наприклад: «за чим сумуємо найбільше» чи «що будемо робити після перемоги». Найгірше, що ви можете зараз зробити — тільки репостити новини. Контент має надихати.

Інтерактивний формат перетворюємо в корисний контент (лайфхаки, добірки, основні тези, новини). Інтерактив варто залишити тільки як механіку, не як «ігри» чи «розваги». Наразі навряд чи комусь буде цікаво рахувати приклади з бананами, шукати заховані слова чи відгадувати, що замальовано на малюнку. Проте ці ж інструменти можна застосовувати в подачі корисного контенту.

Дуже важливо слідкувати за актуальністю того, що ви публікуєте. Адже не завжди жарти можуть бути доречними (наприклад, після оприлюднення кадрів з різні в Бучі, багато брендів відмовились від контенту на декілька днів). А також важливо використовувати тільки свіжі новини для ситуативів, щоб вони зберігали актуальність: у шаленому інформаційному плині все швидкозмінне.

Зараз важливо брендам підтримувати своїх клієнтів, давати їм позитивні емоції. Якщо у компанії дуже жорсткі обмеження в комунікаційній стратегії та tone of voice, експертка радить їх переглянути. «Зараз необхідно адаптуватися, переглядати комунікаційні стратегії, робити їх більш гнучкими та такими, що відповідають реальності (більш короткочасними навіть). Змінюйте tone of voice, будьте на одній хвилі з аудиторією, спілкуйтеся з нею тією мовою, яка їй релевантна та найбільш зрозуміла зараз», — радить Зоя Лобод.

Не забути (про трьох китів SMM)
Контент (Він має залишатися високоякісним)
Модерація (Як ніколи наразі важлива через ботів)
Таргетинг (Просувайте свої сторінки та пости)

Отже, змінюйтесь!
Робіть тексти більш народною, ласкавою мовою («Рідненькі», «Любі», «Дорогі»)
Говоріть про мрії, майбутнє
Будьте друзями, будьте відкритими
Фільтруйте інформацію, не допускайте дуже радикальних позицій (ви говорите від імені бренду)
Заохочуйте позитивний настрій
Спрощуйте життя і час вашій аудиторії (підбірки, цікаві лайфхаки тощо)
У мирний час популярними та успішними будуть ті бренди, які зараз не пропали з радарів та вибудовують емоційні зв’язки зі своїми аудиторіями. Не зникайте! Ця робота буде потім винагороджена лояльністю ваших клієнтів.

Зоя Лобод

Поделиться этим сообщением

PinIt
submit to reddit
Top